Algemene voorwaarden
Heb je vragen over deze voorwaarden? Neem contact op via info@bhvmentor.nl .
Inleiding
BHV Mentor is momenteel in ontwikkeling. Het platform, de cursussen en de commerciële activiteiten zijn nog niet volledig gelanceerd. BHV Mentor is op dit moment nog niet ingeschreven bij de Kamer van Koophandel. Na oprichting wordt BHV Mentor naar verwachting voortgezet als BHV Mentor B.V. Zodra BHV Mentor formeel is geregistreerd, worden de officiële bedrijfsnaam, rechtsvorm, vestigingsplaats en het KvK-nummer aan deze algemene voorwaarden toegevoegd.
BHV Mentor levert uitsluitend aan zakelijke klanten, waaronder ondernemingen, organisaties, instellingen, werkgevers en zelfstandigen. Het platform en de cursussen zijn bedoeld voor professioneel en zakelijk gebruik. BHV Mentor verkoopt niet aan consumenten voor privédoeleinden.
Door een account aan te maken, een cursus af te nemen of een bestelling te plaatsen, verklaart de gebruiker te handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf, namens een onderneming of organisatie, of als zelfstandige.
Artikel 1 — Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
BHV Mentor: het online leerplatform in ontwikkeling onder de naam BHV Mentor, later naar verwachting voortgezet als BHV Mentor B.V.
Platform: de website, leeromgeving, cursussen, lessen, examens, certificaten, bewijzen van deelname en overige digitale onderdelen van BHV Mentor.
Zakelijke klant: iedere onderneming, organisatie, instelling, werkgever, zelfstandige of andere partij die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
Zzp’er of zelfstandige: een natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van een zelfstandig beroep of bedrijf.
Gebruiker: iedere persoon die namens een zakelijke klant, werkgever, organisatie of als zelfstandige gebruikmaakt van het platform.
Medewerker of cursist: een natuurlijke persoon die via een zakelijke klant toegang krijgt tot een cursus of leeromgeving.
Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor privédoeleinden en niet in de uitoefening van beroep of bedrijf. BHV Mentor sluit geen overeenkomsten met consumenten, tenzij BHV Mentor dit uitdrukkelijk schriftelijk accepteert.
Cursus: een online leertraject dat kan bestaan uit modules, lessen, video’s, teksten, downloads, toetsen en examens.
Examen of toets: een digitale toets waarmee kennis wordt getest en waarbij een minimale score vereist kan zijn.
Certificaat: een digitaal BHV Mentor-certificaat dat wordt uitgegeven na succesvolle afronding van een cursus waarvoor een examen of toets verplicht is.
Bewijs van deelname: een digitaal document dat deelname aan een cursus bevestigt, zonder dat daarvoor noodzakelijk een examen of minimale score vereist is.
Account: de persoonlijke omgeving van de gebruiker binnen het platform.
Overeenkomst: iedere zakelijke afspraak tussen BHV Mentor en de zakelijke klant over het gebruik van het platform of de afname van een cursus.
Maatwerkpakket: een specifiek pakket, programma of aanbod dat BHV Mentor in overleg met een zakelijke klant kan samenstellen, bijvoorbeeld voor professionals of organisaties. Een maatwerkpakket geldt alleen als dit schriftelijk door BHV Mentor is bevestigd.
Artikel 2 — Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder gebruik van de website, het platform en alle zakelijke overeenkomsten die via of met BHV Mentor worden gesloten.
Deze voorwaarden zijn uitsluitend bedoeld voor zakelijke klanten en zelfstandigen. BHV Mentor verkoopt niet aan consumenten voor privédoeleinden.
Door een account aan te maken, cursus af te nemen of bestelling te plaatsen, verklaart de gebruiker dat hij of zij handelt namens een onderneming, organisatie, werkgever of als zelfstandige.
Consumentenovereenkomsten in de zin van consumentenkoop of consumentenkoop op afstand worden door BHV Mentor niet aangegaan, tenzij BHV Mentor dit uitdrukkelijk schriftelijk accepteert.
Indien ondanks deze zakelijke uitgangspositie dwingend consumentenrecht van toepassing blijkt te zijn, blijven dwingende wettelijke rechten van de betreffende gebruiker onverlet.
Als een bepaling in deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De ongeldige bepaling wordt dan vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.
Het niet afdwingen van een bepaling uit deze voorwaarden betekent niet dat BHV Mentor afstand doet van het recht om die bepaling later alsnog af te dwingen.
Artikel 3 — Afwijzing van voorwaarden van de zakelijke klant
De toepasselijkheid van algemene voorwaarden, inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van de zakelijke klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden gelden alleen als BHV Mentor deze schriftelijk heeft bevestigd.
Artikel 4 — Aanbod, prijzen en totstandkoming
Alle aanbiedingen, prijzen, cursusbeschrijvingen, pakketten en informatie op de website of in communicatie van BHV Mentor zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Kennelijke fouten, vergissingen, verschrijvingen of technische fouten in aanbiedingen, prijzen, cursusinformatie of communicatie binden BHV Mentor niet.
Alle prijzen worden vermeld exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Tijdens het afrekenen wordt de verschuldigde btw toegevoegd en zichtbaar gemaakt.
Een overeenkomst komt tot stand wanneer:
de zakelijke klant online een bestelling plaatst en de betaling succesvol wordt afgerond;
BHV Mentor een bestelling, inschrijving of aanvraag schriftelijk bevestigt;
BHV Mentor toegang tot een cursus of maatwerkpakket activeert;
of partijen schriftelijk een afwijkende afspraak bevestigen.
BHV Mentor mag een bestelling, aanvraag of account weigeren wanneer gegevens onjuist, onvolledig, misleidend of niet-zakelijk lijken, of wanneer acceptatie redelijkerwijs niet van BHV Mentor kan worden verlangd.
Artikel 5 — Account, registratie en zakelijke verklaring
Voor bepaalde onderdelen van het platform is een account nodig.
De gebruiker en zakelijke klant zijn verantwoordelijk voor het juist en volledig invullen van gegevens. Dit geldt ook voor bedrijfsnaam, organisatienaam, KvK-nummer, btw-nummer, factuurgegevens, e-mailadres, functie, rol en medewerkergegevens.
BHV Mentor is niet verplicht om opgegeven bedrijfsgegevens, KvK-nummers, btw-nummers of vertegenwoordigingsbevoegdheid vooraf actief te controleren.
Als achteraf blijkt dat onjuiste, onvolledige of misleidende gegevens zijn verstrekt, mag BHV Mentor de toegang beperken, een bestelling weigeren, een account blokkeren, certificaten opschorten, certificaten intrekken of de overeenkomst beëindigen.
De gebruiker is zelf verantwoordelijk voor het veilig bewaren van de inloggegevens. Het is niet toegestaan een account te delen met anderen of anderen namens de gebruiker toetsen of examens te laten maken.
BHV Mentor mag een account tijdelijk blokkeren of beëindigen als sprake is van misbruik, fraude, onjuiste gegevens, beveiligingsrisico’s of overtreding van deze voorwaarden.
Artikel 6 — Online-only dienstverlening
BHV Mentor levert op dit moment uitsluitend online cursussen en online leeromgevingen.
BHV Mentor biedt op dit moment geen fysieke BHV-trainingen, praktijktrainingen, in-company trainingen of trainingen op locatie aan, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk als maatwerkpakket is overeengekomen.
Informatie over mogelijke toekomstige maatwerkpakketten, professionele programma’s of aanvullende dienstverlening geldt niet als aanbod, tenzij BHV Mentor dit schriftelijk bevestigt.
Artikel 7 — Aard van de cursussen en verantwoordelijkheid zakelijke klant
De cursussen van BHV Mentor zijn bedoeld voor zakelijke online kennisoverdracht, herhaling, bewustwording en ondersteuning bij veiligheidsonderwerpen.
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn de online cursussen geen vervanging voor wettelijk verplichte praktijktraining, fysieke BHV-training of andere praktijkonderdelen die door wetgeving, werkgever, branche, verzekeraar of toezichthouder vereist kunnen zijn.
De zakelijke klant, werkgever of zelfstandige blijft zelf verantwoordelijk voor het beoordelen of een cursus voldoende is voor de eigen situatie, functie, organisatie, risico’s, RI&E en wettelijke verplichtingen.
BHV Mentor neemt de wettelijke verantwoordelijkheid van de werkgever voor bedrijfshulpverlening, arbeidsomstandigheden, RI&E, interne instructie, personeelsbezetting, praktijktraining of veiligheidsbeleid niet over.
BHV Mentor geeft geen garantie dat het volgen van een online cursus op zichzelf voldoende is om aan alle wettelijke verplichtingen op het gebied van bedrijfshulpverlening, arbeidsomstandigheden of veiligheid te voldoen.
De zakelijke klant moet zelf beoordelen of aanvullende praktijktraining, fysieke training, instructie, oefening of toetsing nodig is.
Artikel 8 — Toegang tot cursussen
Na succesvolle directe betaling, zakelijke inschrijving of schriftelijk bevestigde factuurafspraak kan de gebruiker toegang krijgen tot een cursus.
Toegang tot een betaalde cursus wordt standaard direct beschikbaar na succesvolle betaling.
Toegang kan worden verstrekt aan zelfstandigen, medewerkers, cursisten of andere door de zakelijke klant aangewezen personen.
BHV Mentor kan per cursus bepalen:
welke lessen verplicht zijn;
of lessen in vaste volgorde gevolgd moeten worden;
of een toets of examen verplicht is;
welke minimale score vereist is;
hoe lang toegang tot de cursus beschikbaar blijft;
of een certificaat of bewijs van deelname wordt uitgegeven.
Toegang tot een cursus is persoonlijk en niet overdraagbaar.
De zakelijke klant is verantwoordelijk voor het aanwijzen van de juiste gebruiker of medewerker.
Artikel 9 — Toegangsduur en overdracht
Toegang tot een gekochte cursus is geldig voor maximaal één jaar vanaf het moment van activatie of aankoop, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Na afloop van de toegangsperiode vervalt de toegang automatisch. Ongebruikte cursussen, ongebruikte toegang of niet-afgeronde cursusdelen geven geen recht op restitutie, verlenging of tegoed, tenzij BHV Mentor dit schriftelijk bevestigt.
Een cursusplaats, account, inschrijving of toegang mag niet worden overgedragen aan een andere medewerker, cursist, gebruiker of organisatie.
Ook vóór de start van een cursus bestaat geen recht op vervanging van de gebruiker of overdracht van de cursusplaats.
BHV Mentor kan in uitzonderlijke gevallen vrijwillig meewerken aan correctie van een evidente administratieve fout, maar is daartoe niet verplicht.
Artikel 10 — Toetsen, examens en afronding
Toetsen en examens moeten door de gebruiker zelf worden gemaakt.
Het is niet toegestaan om:
iemand anders een toets of examen te laten maken;
antwoorden te delen of te verspreiden;
technische maatregelen te omzeilen;
het examensysteem te manipuleren;
op andere wijze oneerlijk voordeel te behalen.
BHV Mentor mag bij vermoedens van fraude, misbruik, manipulatie of onregelmatigheden:
een examenpoging ongeldig verklaren;
extra controle uitvoeren;
toegang tijdelijk beperken;
een certificaat opschorten;
een certificaat intrekken;
een account blokkeren;
de overeenkomst beëindigen zonder restitutie.
Artikel 11 — Certificaten en bewijzen van deelname
Een certificaat wordt alleen uitgegeven als aan alle door BHV Mentor gestelde voorwaarden is voldaan. Deze voorwaarden kunnen onder meer zijn:
succesvolle afronding van alle verplichte lessen;
het behalen van de minimale examenscore;
volledige en juiste profielgegevens;
aanwezigheid van een geboortedatum;
geldige toegang tot de cursus;
geen fraude, misbruik of onregelmatigheden.
De geboortedatum is niet verplicht bij het aanmaken van een account, maar kan verplicht worden voordat het systeem een certificaat genereert.
Een bewijs van deelname kan worden uitgegeven wanneer deelname is geregistreerd, zonder dat daarvoor altijd een examen of minimale score vereist is.
Certificaten en bewijzen van deelname worden digitaal verstrekt.
Een certificaat van BHV Mentor bevestigt uitsluitend dat de gebruiker de betreffende online cursus volgens de voorwaarden van het platform heeft afgerond.
Een BHV Mentor-certificaat is geen door een overheidsinstantie, wettelijk toezichthouder of wettelijk aangewezen certificerende instelling erkend praktijkcertificaat, tenzij BHV Mentor dit uitdrukkelijk schriftelijk vermeldt.
Een BHV Mentor-certificaat is geen garantie dat de gebruiker in de praktijk bekwaam is of voldoet aan alle wettelijke, branchematige, verzekeringsmatige of werkgeversspecifieke eisen.
De geldigheidsduur van een certificaat staat vermeld op het certificaat. In veel gevallen is dit één jaar, maar de exacte geldigheid volgt uit het certificaat zelf.
Na afloop van de geldigheidsperiode kan een nieuwe cursus, herhaling of hercertificering nodig zijn om een nieuw certificaat te ontvangen.
BHV Mentor mag een certificaat intrekken, opschorten of ongeldig verklaren bij fraude, misbruik, foutieve persoonsgegevens, technische fouten, onterechte uitgifte of andere zwaarwegende redenen.
BHV Mentor is niet aansprakelijk voor schade of gevolgen door het gebruiken, tonen of accepteren van een verlopen, onjuist, ingetrokken, ongeldig of niet-passend certificaat.
Artikel 12 — Betaling en facturatie
Voor betaalde cursussen moet de zakelijke klant of zelfstandige vooraf betalen via de betaalmethoden die op het platform worden aangeboden.
Directe betaling is de standaard betaalwijze.
Achterafbetaling op factuur is alleen mogelijk voor zakelijke klanten waarvoor BHV Mentor deze mogelijkheid vooraf heeft geactiveerd of schriftelijk heeft bevestigd. Achterafbetaling staat standaard niet aan.
Bij achterafbetaling geldt een betalingstermijn van 30 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
BHV Mentor mag gebruikmaken van externe betaalproviders, boekhoudproviders en facturatieproviders. De verwerking van betalingen of facturen kan onderworpen zijn aan aanvullende voorwaarden van deze dienstverleners.
De zakelijke klant is verantwoordelijk voor het juist aanleveren van factuurgegevens, waaronder bedrijfsnaam, factuuradres, btw-nummer en KvK-nummer indien van toepassing.
Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Tijdens het afrekenen of op de factuur wordt de btw toegevoegd.
Bij niet-tijdige betaling mag BHV Mentor toegang tot cursussen, certificaten, bedrijfsaccounts of aanvullende diensten opschorten totdat betaling volledig is ontvangen.
BHV Mentor is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door opschorting wegens niet-tijdige betaling, onjuiste factuurgegevens of betalingsproblemen bij de zakelijke klant.
Artikel 13 — Geen consumentenherroepingsrecht en restitutie
BHV Mentor levert uitsluitend aan zakelijke klanten en zelfstandigen. Het wettelijke consumentenherroepingsrecht is daarom niet van toepassing op overeenkomsten met BHV Mentor, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Restitutie vindt alleen plaats als BHV Mentor daarmee schriftelijk instemt of wanneer dit wettelijk verplicht is.
Restitutie is in ieder geval niet mogelijk wanneer:
toegang tot een cursus is verleend;
een cursus direct beschikbaar is gemaakt na betaling;
een cursus is gestart;
lessen, video’s of downloads zijn bekeken;
een toets of examen is gestart;
een certificaat of bewijs van deelname is uitgegeven;
de zakelijke klant een verkeerde medewerker of cursist heeft ingeschreven;
de gebruiker onjuiste of misleidende gegevens heeft verstrekt;
sprake is van misbruik, fraude of overtreding van deze voorwaarden;
de toegangsperiode is verlopen;
de cursus niet of niet volledig is gebruikt binnen de toegangsperiode.
BHV Mentor is niet verplicht om een cursusplaats, account, inschrijving of toegang over te dragen aan een andere gebruiker.
Artikel 14 — Gebruiksregels
De gebruiker en zakelijke klant verplichten zich het platform zorgvuldig en rechtmatig te gebruiken.
Het is niet toegestaan om:
onjuiste of misleidende gegevens te verstrekken;
accounts met anderen te delen;
content te kopiëren, verspreiden of openbaar te maken;
beveiligingsmaatregelen te omzeilen;
examens of toetsen te manipuleren;
het platform te gebruiken voor spam, misbruik of ongeoorloofde toegang;
technische systemen van BHV Mentor te verstoren;
inbreuk te maken op rechten van BHV Mentor of derden;
cursusinhoud te gebruiken voor eigen trainingen, interne opleidingsprogramma’s of commerciële doeleinden zonder schriftelijke toestemming.
De zakelijke klant is verantwoordelijk voor het gebruik van het platform door medewerkers, cursisten, beheerders en andere personen die via de zakelijke klant toegang krijgen.
Bij overtreding mag BHV Mentor maatregelen nemen, waaronder waarschuwing, tijdelijke blokkering, beëindiging van toegang, intrekking van certificaten of weigering van restitutie.
Artikel 15 — Opnameverbod en technische bescherming
Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van BHV Mentor:
cursusvideo’s op te nemen;
schermopnames te maken;
screenshots van cursusinhoud, toetsvragen of antwoorden te maken;
foto’s of video’s van cursusmateriaal te maken;
toetsvragen of antwoorden over te nemen;
cursusinhoud te scrapen, downloaden, kopiëren of reconstrueren;
technische beveiligingen, toegangsbeperkingen of kopieerbeveiliging te omzeilen.
BHV Mentor mag technische maatregelen nemen om cursusinhoud, toetsen, examens, certificaten en het platform te beschermen.
Bij overtreding mag BHV Mentor de toegang blokkeren, het account beëindigen, certificaten intrekken en schadevergoeding of een contractuele boete vorderen.
Artikel 16 — Intellectueel eigendom
Alle rechten op de website, het platform, cursusinhoud, teksten, video’s, afbeeldingen, downloads, examens, toetsvragen, certificaatontwerpen, software, vormgeving en andere materialen berusten bij BHV Mentor of haar licentiegevers.
De gebruiker krijgt uitsluitend een persoonlijk, beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en tijdelijk gebruiksrecht voor het volgen van de cursus binnen het platform.
Het is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van BHV Mentor niet toegestaan om materiaal van het platform:
te kopiëren;
te delen;
te verkopen;
openbaar te maken;
te reproduceren;
te wijzigen;
te vertalen;
te gebruiken voor eigen trainingen, commerciële doeleinden of publicatie;
te gebruiken voor het maken van concurrerende cursusinhoud.
Bij overtreding van dit artikel verbeurt de zakelijke klant aan BHV Mentor een direct opeisbare boete van €25.000 per overtreding, onverminderd het recht van BHV Mentor om volledige schadevergoeding, winstafdracht, beëindiging van de overtreding of andere rechtsmaatregelen te vorderen.
Artikel 17 — Privacy en gegevensverwerking
BHV Mentor verwerkt persoonsgegevens volgens de privacyverklaring van BHV Mentor.
De privacyverklaring legt uit welke persoonsgegevens worden verwerkt, waarom dit gebeurt, hoe lang gegevens worden bewaard en welke rechten betrokkenen hebben.
De gebruiker is verantwoordelijk voor het juist en actueel houden van zijn of haar persoonsgegevens.
De zakelijke klant is verantwoordelijk voor het rechtmatig aanleveren van persoonsgegevens van medewerkers, cursisten of andere betrokkenen. De zakelijke klant moet ervoor zorgen dat daarvoor een geldige grondslag bestaat en dat betrokkenen correct zijn geïnformeerd.
Voor certificaten kan het noodzakelijk zijn dat bepaalde persoonsgegevens, zoals naam en geboortedatum, correct zijn ingevuld.
Artikel 18 — Beschikbaarheid, onderhoud en externe diensten
BHV Mentor spant zich in om het platform zorgvuldig en veilig beschikbaar te houden.
BHV Mentor garandeert niet dat het platform altijd zonder onderbreking, fouten of storingen beschikbaar is.
Het platform kan tijdelijk niet beschikbaar zijn door onderhoud, updates, beveiligingsmaatregelen, technische storingen, overmacht of problemen bij externe dienstverleners.
BHV Mentor is niet aansprakelijk voor tijdelijke onbeschikbaarheid, verlies van toegang, vertragingen of technische problemen, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
BHV Mentor is niet verantwoordelijk voor storingen, vertragingen of fouten bij externe dienstverleners, zoals hostingpartijen, betaalproviders, e-mailproviders, boekhoudproviders, videohostingpartijen of andere technische leveranciers.
Artikel 19 — Aansprakelijkheid
BHV Mentor stelt de inhoud van cursussen zorgvuldig samen, maar kan niet garanderen dat alle informatie altijd volledig, actueel of foutloos is.
BHV Mentor heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
BHV Mentor is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:
het toepassen van cursusinformatie in praktijksituaties;
het verkeerd interpreteren van cursusinformatie;
het niet volgen van praktijktraining of aanvullende instructie;
het niet voldoen aan wettelijke verplichtingen door de gebruiker, zakelijke klant, werkgever of zelfstandige;
het niet juist uitvoeren of actualiseren van de RI&E;
onvoldoende BHV-bezetting binnen een organisatie;
het ontbreken van fysieke training, oefening of praktijkinstructie;
het niet voldoen aan interne veiligheidsprocedures;
het gebruik van verlopen, ingetrokken, onjuiste of ongeldige certificaten;
weigering of niet-acceptatie van certificaten door derden;
tijdelijke technische storingen;
verlies van gegevens door storingen, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid;
handelen of nalaten van externe dienstverleners, zoals betaalproviders, hostingpartijen, boekhoudproviders, videohostingpartijen of e-mailproviders;
onjuiste, onvolledige of te laat verstrekte gegevens door de zakelijke klant of gebruiker.
Voor zover aansprakelijkheid niet wettelijk kan worden uitgesloten, is de aansprakelijkheid van BHV Mentor beperkt tot het bedrag dat de zakelijke klant voor de betreffende cursus heeft betaald.
Bij gratis cursussen is de aansprakelijkheid beperkt tot directe schade en maximaal €50, tenzij de wet anders bepaalt.
BHV Mentor is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, omzetverlies, winstderving, gemiste besparingen, reputatieschade, bedrijfsschade, arbeidsverzuim, claims van derden of schade door verlies van gegevens, tenzij de wet anders bepaalt.
De aansprakelijkheidsbeperkingen gelden ook voor door BHV Mentor ingeschakelde hulppersonen, ontwikkelaars, leveranciers, hostingpartijen, betaalproviders en andere derden.
Artikel 20 — Vrijwaring
De zakelijke klant vrijwaart BHV Mentor tegen aanspraken, schade, boetes, kosten en claims van medewerkers, cursisten, derden, toezichthouders of andere partijen die verband houden met:
onjuiste of onvolledige gegevens die door de zakelijke klant of gebruiker zijn verstrekt;
onrechtmatige aanlevering van persoonsgegevens;
onvoldoende informatie aan medewerkers of cursisten;
verkeerd gebruik van het platform;
verkeerd gebruik van cursusinformatie;
het niet naleven van Arbowetgeving, RI&E-verplichtingen of andere wettelijke verplichtingen;
onvoldoende BHV-organisatie binnen de zakelijke klant;
het ontbreken van praktijktraining, fysieke instructie of aanvullende opleiding;
gebruik van verlopen, ingetrokken, onjuiste of ongeldige certificaten;
schending van intellectuele eigendomsrechten;
misbruik van accounts, toetsen, examens of certificaten.
Deze vrijwaring geldt niet voor zover de schade uitsluitend het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van BHV Mentor.
Artikel 21 — Klachten
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst, toegang tot het platform, cursusinhoud, certificaten, facturen of andere onderdelen moeten binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk worden gemeld via info@bhvmentor.nl.
De klacht moet duidelijk en concreet omschrijven waarop de klacht ziet.
Als een klacht niet tijdig wordt gemeld, vervallen alle rechten van de zakelijke klant met betrekking tot die klacht, voor zover wettelijk toegestaan.
Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
BHV Mentor krijgt altijd een redelijke termijn om een gegronde klacht te onderzoeken en, indien mogelijk, te herstellen.
Artikel 22 — Vervaltermijn claims
Iedere vordering van de zakelijke klant tot schadevergoeding, herstel, restitutie of andere aanspraak vervalt twaalf maanden nadat de zakelijke klant bekend was of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met de gebeurtenis waarop de vordering is gebaseerd.
Deze vervaltermijn geldt voor zover de wet dit toestaat.
Artikel 23 — Overmacht
BHV Mentor is niet verplicht verplichtingen na te komen wanneer dit onmogelijk of onredelijk bezwarend is door omstandigheden buiten haar macht.
Onder overmacht valt onder meer:
storingen bij hostingpartijen;
internetstoringen;
cyberaanvallen;
stroomstoringen;
overheidsmaatregelen;
storingen bij betaalproviders;
storingen bij boekhoud- of facturatieproviders;
storingen bij e-mailproviders;
storingen bij videohosting;
technische calamiteiten;
ziekte of uitval van essentiële personen;
andere omstandigheden waarop BHV Mentor geen redelijke invloed heeft.
Artikel 24 — Wijzigingen van het platform
BHV Mentor mag het platform, cursussen, functionaliteiten, prijzen, inhoud, certificaatvormen en technische onderdelen wijzigen.
Bij wezenlijke wijzigingen die gevolgen hebben voor bestaande gebruikers, zal BHV Mentor gebruikers waar redelijk mogelijk vooraf of tijdig informeren.
Wijzigingen mogen niet zonder redelijke grond afbreuk doen aan reeds betaalde toegang, tenzij dit noodzakelijk is voor veiligheid, wettelijke verplichtingen, technische werking of kwaliteitsverbetering.
Artikel 25 — Wijzigingen van deze voorwaarden
BHV Mentor mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
Bij wezenlijke wijzigingen worden gebruikers op passende wijze geïnformeerd, bijvoorbeeld per e-mail of via het platform.
Wanneer een gebruiker na wijziging gebruik blijft maken van het platform, worden de gewijzigde voorwaarden geacht te zijn geaccepteerd.
Als een gebruiker de gewijzigde voorwaarden niet accepteert, kan het gebruik van het platform worden beëindigd. Reeds bestaande wettelijke rechten blijven daarbij behouden.
Artikel 26 — Beëindiging
De gebruiker kan het gebruik van het platform beëindigen door het account te laten verwijderen, voor zover wettelijke, administratieve of bewijsrechtelijke bewaarplichten zich daar niet tegen verzetten.
BHV Mentor mag toegang tot het platform beëindigen wanneer:
de gebruiker of zakelijke klant deze voorwaarden overtreedt;
sprake is van fraude of misbruik;
gegevens onjuist of misleidend zijn;
betaling uitblijft;
de gebruiker niet zakelijk blijkt te handelen;
het platform wordt beëindigd;
voortzetting redelijkerwijs niet van BHV Mentor kan worden verlangd.
Bij beëindiging blijven bepalingen over aansprakelijkheid, vrijwaring, intellectueel eigendom, betaling, privacy, certificaten, klachten, vervaltermijnen en toepasselijk recht van kracht voor zover dat nodig is.
Artikel 27 — Contact en support
Vragen, klachten of supportverzoeken over het platform, cursussen, betalingen of certificaten kunnen worden ingediend via:
Voor privacyvragen kan contact worden opgenomen via:
BHV Mentor heeft geen bezoekadres. De dienstverlening vindt online plaats.
BHV Mentor probeert vragen en klachten zorgvuldig en binnen een redelijke termijn te behandelen.
Artikel 28 — Toepasselijk recht en geschillen
Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten met BHV Mentor is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.
Zolang BHV Mentor nog niet formeel is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel en nog geen statutaire zetel heeft, geldt de bevoegde rechter volgens de normale wettelijke bevoegdheidsregels.
Na oprichting van BHV Mentor B.V. worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van BHV Mentor B.V., tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.